El poder de la personalización: los quioscos como herramienta de relación con el cliente

El Quiosco de Autoservicio con Pantalla Táctil utiliza datos y tecnología para crear un recorrido a medida para cada usuario, convirtiendo una simple transacción en una interacción significativa.

• Reconocimiento del usuario:

  Un quiosco puede reconocer a un usuario a través de una tarjeta de fidelidad, un código QR o incluso un simple inicio de sesión. Una vez identificado, puede mostrar un saludo personalizado y recordar pedidos o preferencias anteriores. Esto crea una sensación de ser valorado. Un estudio de Starbucks encontró que las recomendaciones personalizadas en su aplicación (que utiliza una lógica similar a la de los quioscos) aumentaron las ventas en un 20%.

• Contenido dinámico:

  Los quioscos pueden cambiar su interfaz en función de la hora del día, el clima o las promociones actuales. Por ejemplo, un quiosco podría mostrar opciones de café caliente en un día frío y lluvioso. Esta adaptación inteligente hace que la experiencia parezca más relevante e intuitiva.

• Ofertas personalizadas:

  Al analizar el historial de compras de un cliente, un quiosco puede presentar ofertas y descuentos muy relevantes. Este marketing dirigido es mucho más eficaz que una promoción genérica. Un restaurante de servicio rápido (QSR) descubrió que la tasa de canje de cupones generados por quioscos era 3 veces mayor que la de los cupones de los canales de marketing tradicionales.

El quiosco no es una máquina fría e insensible. Es una herramienta inteligente que utiliza datos para crear una experiencia de cliente cálida, personalizada y eficiente.