El Futuro de la Interacción Humana: Los Quioscos como la Nueva Normalidad

El futuro se trata de un nuevo equilibrio entre la interacción humana y la máquina. El Quiosco de autoservicio con pantalla táctil está liderando este cambio, permitiendo a las personas elegir su método de servicio preferido.

• Elección:

  Los clientes tendrán la opción de usar un quiosco para una transacción rápida y rutinaria o hablar con un empleado para una pregunta más compleja o una recomendación personalizada. Este modelo empodera al cliente.

• Elevando al empleado:

  Al manejar tareas mundanas como tomar pedidos y procesar pagos, los quioscos liberan a los empleados para que se concentren en lo que mejor saben hacer: brindar un servicio al cliente de alta calidad, resolver problemas y construir relaciones. Un estudio en la industria de QSR encontró que los empleados informaron un aumento del 40% en la satisfacción laboral después de que se instalaron los quioscos, ya que sus roles se centraron más en la hospitalidad que en las transacciones.

• Escalabilidad:

  Para las nuevas empresas, los quioscos ofrecen una solución escalable para el crecimiento. Una pequeña empresa puede comenzar con un quiosco y agregar más a medida que crece, sin tener que contratar a un nuevo empleado por cada aumento en el tráfico de clientes.

El quiosco no es una amenaza para el trabajador humano. Es una herramienta que crea un modelo de negocio más eficiente y centrado en el ser humano. Es la nueva normalidad para el servicio.