Reducir los tiempos de espera: la clave para una mejor experiencia del cliente
August 28, 2025
Quioscos de autoservicio con pantalla táctil: revolucionando la experiencia del cliente
En un mundo acelerado, la paciencia de los clientes es un recurso limitado. Las largas colas son una fuente principal de frustración, lo que conduce a pérdidas de ventas y a una mala percepción de la marca.Quioscos de autoservicio con pantalla táctilLas nuevas tecnologías son una solución revolucionaria a este problema, reduciendo drásticamente los tiempos de espera y agilizando el servicio, lo que se traduce directamente en una experiencia del cliente más positiva y eficiente.
Ejemplo de la industria de la comida rápida
Consideremos la industria de la comida rápida: en horas pico, una caja registradora puede llevar a una larga fila de clientes hambrientos.permitir a los clientes navegar por el menúLa empresa encontró que el tiempo medio de transacción en un quiosco era de30% más rápidoEl número de clientes atendidos por hora aumentó enEl 20%Los datos de la cadena mostraron que las ventas de los pedidos de quioscos eran, en promedio,15% más altoEn la actualidad, la mayoría de los productos de la industria de la información se encuentran en el mercado de la información.
Ejemplo de la industria sanitaria
La industria de la salud también es un ejemplo destacado: el registro de pacientes en una clínica u hospital puede ser un proceso lento y manual que implica papeleo.Una red de hospitales implementó quioscos de pantalla táctil en sus salas de esperaLos pacientes podían registrarse, actualizar su información e incluso pagar su co-pago en el quiosco.Reducción del 40% de los tiempos de espera de los pacientesUna encuesta de satisfacción de los pacientes reveló un aumento significativo en la retroalimentación positiva con respecto al proceso de registro.los quioscos de autoservicio convierten una experiencia frustrante en una experiencia fluida, beneficiando tanto al cliente como a la empresa.