Reducción de costos de personal y error humano: una inversión inteligente

Para muchas empresas, los costos laborales son el gasto más grande. Tótems de autoservicio con pantalla táctil proporcionan una solución poderosa al automatizar tareas rutinarias, lo que permite a las empresas reasignar personal a roles de servicio al cliente más complejos o simplemente reducir sus costos laborales generales. Además, al automatizar las transacciones, los tótems reducen significativamente la posibilidad de error humano.

Una importante cadena de cines, con el objetivo de reducir las largas colas en la taquilla, instaló tótems de autoservicio para la compra de entradas y pedidos de snacks. La implementación permitió a la empresa reasignar personal de la venta de entradas a roles como atención al cliente y reposición de puestos de concesión. El cine informó una reducción del 15% en los costos laborales generales sin comprometer la calidad del servicio. Además, el número de pedidos incorrectos y errores de manejo de efectivo se redujo en un 90%, ya que el sistema automatizado procesó todo con precisión.

En la industria bancaria, una gran red bancaria implementó tótems de autoservicio que permitían a los clientes realizar transacciones básicas como consultar saldos, depositar cheques y pagar facturas sin necesidad de un cajero. Esto liberó a los cajeros para manejar productos financieros más complejos y brindar asesoramiento personalizado. Los datos del banco mostraron que los tótems gestionaron más del 40% de todas las transacciones en sucursales, lo que mejoró drásticamente la eficiencia de sus sucursales y condujo a una reducción significativa de los requisitos de personal. La capacidad de automatizar las transacciones no solo ahorra dinero, sino que también mejora la precisión y permite a las empresas utilizar mejor sus recursos humanos, creando una operación más eficiente y rentable.