Hospital Mayor Mejora la Atención al Paciente con Actualización de Autoservicio

Major Health Partners (MHP), un proveedor de atención médica líder en el sureste de Indiana,ha abordado eficazmente este reto mediante una iniciativa innovadora de transformación digitalDesde su fundación en 1924, MHP ha mantenido su compromiso con la prestación de cuidados excepcionales a los pacientes.MHP ha implementado con éxito soluciones de autoservicio para pacientes de próxima generación que mejoran significativamente la experiencia del paciente y la eficiencia operativa.

Fundada en 1924, Major Health Partners ha construido su reputación en un compromiso inquebrantable con el bienestar del paciente, creciendo hasta convertirse en un proveedor de atención médica respetado en el sureste de Indiana.Los rápidos desarrollos de la industria y las crecientes expectativas de los pacientes obligaron a MHP a perseguir la innovación continua para mantener su liderazgo en el servicio.

Un hito significativo se produjo en 2017 cuando MHP se mudó a un nuevo campus de 350,000 pies cuadrados.Esta expansión estratégica no sólo aumentó la capacidad de servicio, sino que también demostró la determinación de MHP para elevar los estándares de atenciónSi bien la nueva instalación presentaba oportunidades, también revelaba limitaciones en los sistemas fragmentados y los silos de datos existentes que obstaculizaban el flujo de información y la eficiencia operativa.

Para hacer frente a estos desafíos, MHP reconoció la necesidad de una solución a nivel empresarial que pudiera integrar todos los sistemas de información médica.Tras una cuidadosa evaluación de las opciones disponibles y considerando su ecosistema tecnológico existente, MHP seleccionó la plataforma Expanse de MEDITECH como su nuevo sistema integrado de Registro Médico Electrónico (EHR), aprovechando su asociación de larga data y la reputación de la industria de MEDITECH.

La migración a MEDITECH 6.1.6 Las plataformas Web Acute y Web Ambulatory (Expanse) proporcionaron a MHP algo más que una simple actualización del sistema; crearon una oportunidad para compartir datos e integración del sistema sin precedentes.La plataforma Expanse rompió las barreras entre los departamentos y los centros de atención, lo que permite un intercambio de datos sin interrupciones entre los consultorios médicos, los departamentos de emergencias y los entornos hospitalarios.

Durante la evaluación de las soluciones empresariales de MHP, la importancia del autoservicio del paciente se hizo cada vez más evidente.Los pacientes exigieron procesos de registro más convenientes y autónomosBasándome en la experiencia previa con los sistemas NextGen y CrossChx,MHP reconoció el potencial de soluciones de autoservicio eficientes para reducir las cargas de recepción al tiempo que mejora la autonomía y satisfacción del paciente.

Después de seis meses de evaluación rigurosa, MHP seleccionó a PatientWorks en julio de 2018 como su socio estratégico para soluciones de autoservicio para pacientes.PatientWorks se destacó por su tecnología líder en kioscos de autoservicio y automatización electrónica de formularios, en particular sus capacidades de integración perfecta con la plataforma MEDITECH Expanse.

El lanzamiento sincronizado con MEDITECH Expanse el 1 de julio de 2019 representó un logro crítico.La solución de PatientWorks introdujo varias características innovadoras que transformaron los procesos de registro de pacientes:

• Recuerdos de cita:Las notificaciones por SMS redujeron significativamente las tasas de ausencia
• Auto-registro en:Los pacientes podían verificar de forma independiente las citas, actualizar la información del seguro y completar formularios electrónicos de consentimiento
• Gestión de la cola de pacientes:Actualizaciones en tiempo real mejoras en la asignación de recursos de recepción
• Seguimiento de la eficiencia:Gestión basada en datos, tiempos de espera optimizados y cuellos de botella identificados
• Módulo Xpress para el paciente:Asistencia del personal habilitada para los pacientes que requieren ayuda con formularios electrónicos
• Funcionalidad específica de la ubicación:Características de autoservicio personalizadas para siete áreas clínicas distintas

Las mejoras futuras previstas para la Fase Dos incluyen opciones de pago de autoservicio, señalización digital de orientación y una integración más profunda de MEDITECH para agilizar aún más los flujos de trabajo.

La colaboración entre MHP y PatientWorks ha dado lugar a mejoras sustanciales y cuantificables:

• 12Se enviaron 950 mensajes SMS de recordatorio de citas en agosto de 2019
• 36,800 formularios electrónicos de consentimiento firmados entre julio y agosto de 2019
• Aproximadamente 900 formularios firmados electrónicamente transmitidos diariamente a los sistemas de imágenes
• 21, 500 pacientes ingresados en las colas durante el período de dos meses
• Promedio de 210 pacientes que se registran a sí mismos diariamente

El CEO de PatientWorks, Larry Haworth, elogió la implementación de MHP: "Los principales socios de salud emprendieron una iniciativa compleja y sensible al tiempo.Su equipo organizado y su sólida gestión de proyectos superaron importantes desafíos de migración de datos y cambio de sistema para alcanzar la fecha de puesta en marcha prevista."

A medida que MHP continúa expandiendo las capacidades de autoservicio y más pacientes proporcionan información de contacto móvil, se espera que los beneficios de esta transformación digital crezcan aún más.La implementación exitosa de MHP sirve de modelo para las organizaciones sanitarias que buscan mejorar la experiencia del paciente a través de la innovación tecnológica al tiempo que mejoran la eficiencia operativa.