Guía para el diseño de quioscos de autoservicio accesibles

En el mundo acelerado de hoy, los quioscos de autoservicio se han vuelto omnipresentes.Estos dispositivos digitales mejoran drásticamente la eficiencia y reducen los tiempos de esperaSin embargo, en la búsqueda de la comodidad, una pregunta crucial a menudo no se hace: ¿Son realmente estos terminales de "autoservicio" para todos?los quioscos mal diseñados crean barreras insuperables en lugar de conveniencia.

Un quiosco de autoservicio es cualquier dispositivo digital que permite a los usuarios completar tareas específicas sin ayuda humana.Los terminales interactivos permiten operaciones independientes como pedir comidaEl principio básico es el "autoservicio" (self-service) ̇ los usuarios completan las operaciones de forma autónoma.

Los quioscos difieren de los dispositivos de autoservicio de punto de venta (POS), que generalmente requieren la asistencia de los empleados durante las transacciones.El Acta Europea de Accesibilidad (AEA), por ejemplo, define ampliamente "terminals de autoservicio", que potencialmente incluyen sistemas POS dependiendo de la implementación.

Los EE.UU. Department of Health and Human Services (HHS) Section 504 rules define kiosks as "standalone interactive devices or systems the public uses to access products or services without direct assistance from service provider personnel." En virtud de esta definición, algunos dispositivos POS de autoservicio pueden calificarse como quioscos si cumplen estos criterios.

Independientemente de las definiciones precisas, los quioscos cumplen diversas funciones en múltiples entornos:

• Aeropuertos:Impresión de tarjetas de embarque y de registro
• Venta al por menor:Autoventa y verificación de precios
• Restaurantes:Pedidos y pagos digitales
• Atención médica:Registro y navegación del paciente

La mayoría de los quioscos se basan en interfaces de pantalla táctil, aunque algunos incorporan botones físicos, comandos de voz o lectores de tarjetas.Esta eficiencia debe alinearse con la accesibilidad para garantizar la usabilidad universal.

A pesar de su apariencia similar, los quioscos tienen propósitos radicalmente diferentes: una terminal de check-in en un aeropuerto no funciona como un quiosco de venta al por menor o de un hospital.Mientras que todos tienen como objetivo racionalizar las tareas y aumentar la eficiencia, sus interfaces, características de accesibilidad y experiencias de usuario varían significativamente.

Comprender las necesidades de un quioscotareasEn lugar de su forma física, proporciona una visión más clara de su papel en la mejora de la comodidad y la eficiencia.

Los kioscos pueden combinar múltiples funciones en un solo dispositivo. Las terminales de check-in de los aeropuertos pueden imprimir tarjetas de embarque, mientras que los kioscos minoristas pueden manejar tanto los controles de precios como los pedidos en las tiendas.

Las funciones clave de los quioscos incluyen:

Los quioscos que proporcionan mapas, directorios o información general ayudan a los usuarios a localizar rápidamente lo que necesitan.Estos terminales ofrecen acceso interactivo a datos críticos.

Los quioscos orientadores guían a los usuarios a través de espacios complejos como hospitales, centros comerciales y campus universitarios, creando experiencias de navegación sin problemas y sin estrés.

Desde el comercio minorista hasta los lugares de eventos, los quioscos facilitan las compras y las transacciones financieras mediante:

• Verificación de precios y exploración de inventario:Eliminar la necesidad de localizar a los empleados para obtener información básica sobre el producto
• Ventas de entradas:Para conciertos, transporte público o atracciones
• Sistemas de autocontrol:Permitir a los clientes escanear artículos y pagar de forma independiente

Muchas industrias utilizan quioscos para acelerar el acceso al servicio, reduciendo la dependencia del personal y mejorando la eficiencia a través de:

• Impresión de tarjetas de embarque y registro en el aeropuerto
• Mercados de hoteleríaofreciendo aperitivos, bebidas y otros alimentos
• Registro de atención médicaincluida la realización de trámites, la verificación del seguro y el acceso a la telemedicina

Imaginen que intentan registrarse para un vuelo cuando el quiosco está demasiado alto para alcanzarlo o que intentan pedir comida desde un terminal digital cuando no pueden ver la pantalla táctil.Estos no son escenarios hipotéticos, son realidades cotidianas para millones de personas con discapacidad..

Los quioscos verdaderamente accesibles deberán incorporar:

• Operación no visual:Lectores de pantalla, teclados táctiles o navegación de audio para usuarios ciegos y con problemas de visión
• Alternativas visuales para la información auditiva:Subtítulos o opciones de texto para personas con discapacidad auditiva
• Acceso al teclado:Alternativas a la dependencia de las pantallas táctiles
• Opciones de entrada flexibles:Apoyo para dispositivos táctiles, de voz, de teclado o de asistencia
• Gestos simplificados:Evitar movimientos complejos como arrastrar o pellizcar que desafían a los usuarios con limitaciones de movilidad

Cuando se ignoran estas consideraciones, las empresas excluyen inadvertidamente a millones de clientes potenciales de servicios esenciales.

A pesar de los avances tecnológicos, muchas empresas no logran la accesibilidad.o software podría resultar incompatible con las tecnologías de asistenciaA veces, las instrucciones del hardware del quiosco contradicen el funcionamiento real del software, creando barreras adicionales.

La realidad sigue siendo clara: si un quiosco no es accesible, no sirve realmente a todos los clientes.Abordar estas deficiencias requiere un enfoque holístico que priorice la accesibilidad en todas las etapas, desde el diseño hasta la implementación.

Las empresas que priorizan la accesibilidad no solo cumplen con las regulaciones sino que también mejoran las experiencias de los clientes, mejoran la usabilidad y amplían su base de clientes.Cuando se diseña con la inclusión en mente, los quioscos de autoservicio pueden servir a todos por igual, convirtiendo las posibles barreras en puentes para el acceso universal.